Politique de confidentialité de Horeoo
Date de mise à jour : 31 mai 2025
Chez Horeoo, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles des utilisateurs (clients réservant des résidences ou hôtels) et des propriétaires (fournisseurs d’hébergements) via notre application mobile de réservation de résidences et hôtels en Côte d’Ivoire. Elle est conforme à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire.
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Horeoo est un service commercial fourni par Habiteax SAS, une société enregistrée en Côte d’Ivoire, située à Cocody, Abidjan, Côte d’Ivoire]. Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données à l’adresse : confidentialite@horeoo.com
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes dans le cadre de l’utilisation de l’application Horeoo :
2.1. Utilisateurs (clients)
Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de réservation : Dates de séjour, préférences d’hébergement, historique des réservations.
Données de paiement : Informations bancaires (collectées via un prestataire de paiement sécurisé).
Données de localisation (facultatif, avec consentement) : Pour proposer des établissements à proximité.
Données techniques : Adresse IP, type d’appareil, données de navigation, cookies (voir section 7).
Données HORA : Données d’identification (ex. numéro de passeport) pour respecter les obligations légales d’enregistrement des clients dans les hôtels.
2.2. Propriétaires (fournisseurs d’hébergements)
Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données professionnelles : Nom de l’établissement, adresse, description, photos, coordonnées bancaires pour le paiement des réservations.
Données techniques : Adresse IP, données de connexion à l’espace propriétaire.
2.3. Données collectées automatiquement
Nous collectons des données anonymisées pour analyser l’utilisation de l’application (ex. pages visitées, temps de connexion afin d’améliorer nos services.
2.4. Newsletter
Une newsletter permettant aux clients de recevoir notre actualité et des informations de mise à jour de nos services, peut être mis à disposition. Les clients peuvent s’y abonner et s’en désabonner librement.
L’Opérateur est autorisé à envoyer des notifications à l’Utilisateur concernant les nouveaux produits et services, les offres spéciales et divers événements. L’Utilisateur peut à tout moment refuser de recevoir ces messages d’information en envoyant un courriel à l’Opérateur (contact@horeoo.com) avec la mention « Refus des notifications concernant les nouveaux produits et services et les offres spéciales ».
3. Finalités du traitement
Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :
Gérer les réservations (confirmation, modification, annulation).
Faciliter la communication entre utilisateurs et propriétaires (ex. notifications, support client).
Respecter les obligations légales, notamment l’enregistrement des clients via le système HORA conformément aux exigences de la police nationale ivoirienne.
Améliorer l’application grâce à des analyses statistiques.
Envoyer des communications marketing (avec votre consentement préalable).
Assurer la sécurité des transactions et prévenir les fraudes.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases suivantes :
Exécution d’un contrat : Gestion des réservations et services fournis aux utilisateurs et propriétaires.
Consentement : Pour les communications marketing ou l’utilisation de la localisation.
Obligation légale : Conformité avec la loi n° 2013-450 et le système HORA.
Intérêt légitime : Amélioration de l’application et prévention des fraudes.
5. Partage des données
Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :
Avec les propriétaires pour gérer les réservations (ex. nom et dates de séjour des utilisateurs).
Avec des prestataires de services (ex. plateformes de paiement sécurisées comme Orange Money ou Wave) qui respectent des normes strictes de confidentialité.
Avec les autorités compétentes dans le cadre du système HORA ou sur demande légale.
En cas de fusion, acquisition ou restructuration, vos données pourraient être transférées à un tiers, sous réserve de garanties de confidentialité.
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment :
Cryptage : Utilisation du protocole SSL pour sécuriser les transactions.
Accès restreint : Seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données.
Conformité HORA : Protection renforcée des données collectées pour l’enregistrement des clients.
7. Cookies et technologies similaires
Horeoo utilise des cookies pour :
Assurer le fonctionnement de l’application (cookies essentiels).
Analyser l’utilisation de l’application (cookies analytiques).
Proposer des publicités personnalisées (cookies marketing, avec consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de l’application. Les cookies essentiels ne peuvent être désactivés.
8. Durée de conservation
Les données des utilisateurs sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu’à 3 ans après la dernière réservation, sauf obligation légale contraire.
Les données des propriétaires sont conservées pendant la durée de leur partenariat avec Horeoo et jusqu’à 3 ans après la fin de celui-ci.
Les données HORA sont conservées conformément aux exigences des autorités ivoiriennes.
Les données anonymisées pour analyses statistiques peuvent être conservées indéfiniment.
9. Droits des utilisateurs et propriétaires
Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez des droits suivants :
Accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.
Rectification : Corriger des données inexactes.
Suppression : Demander la suppression de vos données (sauf obligation légale).
Opposition : Refuser certains traitements, notamment à des fins marketing.
Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
Limitation : Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à confidentialite@horeoo.ci (mailto:confidentialite@horeoo.ci) en joignant une preuve d’identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
10. Transferts internationaux
Si des données sont transférées hors de la Côte d’Ivoire (ex. pour des services cloud), nous nous assurons que le destinataire respecte des normes équivalentes à celles de la loi n° 2013-450 ou du RGPD (si applicable).
11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements législatifs ou opérationnels. Toute modification sera notifiée via l’application ou par e-mail.
12. Contact
Pour toute question ou réclamation, contactez notre délégué à la protection des données :
E-mail : confidentialite@horeoo.com
Adresse : 213, Rue Washington Booker, Abidjan, Côte d’Ivoire
Téléphone : +225 2722499064
Vous pouvez également contacter l’Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP) en Côte d’Ivoire pour toute plainte.
